Termos de Uso

A CriaTv é uma plataforma de sinalização digital operada pela Tag Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação LTDA (nome fantasia Csmidia), inscrita no CNPJ 13.537.978/0001-39, aqui chamada de Csmidia. Estes termos regem o uso do site, da plataforma (o painel onde você monta a programação das suas telas) e do aplicativo CriaTv Player. Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contato@criatv.com.

Ao criar uma conta ou usar o serviço, você declara que leu e concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Se você usa a CriaTv em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitá-los em nome dela. Clientes com contrato próprio (planos legados, Rede ou revenda) seguem as condições negociadas, que prevalecem sobre estes termos no que forem diferentes.

A CriaTv permite cadastrar estabelecimentos e telas, enviar imagens e vídeos, montar playlists, usar canais de conteúdo prontos e templates, e acompanhar o funcionamento das telas. A programação é exibida pelo aplicativo CriaTv Player, instalado em uma TV ou em um aparelho dedicado. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado e podem evoluir com o tempo.

• A conta é criada com um endereço de e-mail ou com a sua conta Google. No acesso por e-mail enviamos um link de entrada, sem senha, válido por 30 minutos.
• Você é responsável por manter seguro o acesso ao seu e-mail e à sua conta Google, e por tudo o que for feito na conta por você ou pelas pessoas a quem der acesso (por exemplo, operadores).
• Os dados informados devem ser verdadeiros. Avise-nos se suspeitar de uso indevido da sua conta.

Toda conta nova começa no plano Livre, gratuito e sem cartão, sem cobrança na entrada nem prazo para acabar. Ele roda no aparelho que você já tem, com um estabelecimento e uma tela, e as telas exibem anúncios da CriaTv (item 5). Você pode assinar um plano pago a qualquer momento, pela própria conta, para tirar os anúncios e liberar mais telas e recursos.

Contas criadas antes de 18 de outubro de 2026 que estavam em teste grátis mantêm o teste até a data informada na conta. Se o teste terminar sem que você assine um plano, a conta passa automaticamente para o plano Livre. Nada é apagado: sua biblioteca, suas playlists e seus estabelecimentos continuam na conta.

O plano Livre é gratuito e tem os limites descritos na página de preços (hoje, um estabelecimento com uma tela). Ele funciona no aparelho do próprio cliente, sem garantia de que a tela volte sozinha após uma queda de energia e sem manutenção remota.

Em contrapartida à gratuidade, as telas no plano Livre exibem anúncios e a marca da CriaTv em intervalos regulares, intercalados com a sua programação. A escolha desses anúncios é da CriaTv.

• Os planos, o que cada um inclui e os preços vigentes são os publicados em criatv.com/precos. O valor é calculado por tela ligada na conta, por faixa: cada tela paga o preço da faixa em que cai, e as telas a partir da segunda custam menos que a primeira.
• No plano mensal, a cobrança é emitida a cada mês, de acordo com as telas ativas na conta, e pode ser paga no cartão de crédito à vista, por Pix ou por boleto. Não há taxa de adesão. A taxa de ativação do aparelho CriaTv (item 9) é opcional e só é cobrada de quem pede o aparelho.
• Alterações de preço valem para as cobranças seguintes e são comunicadas com antecedência. Quem já é assinante mantém o preço contratado: no mensal, até trocar ou recontratar o plano; no anual, até o fim do ano pago — a renovação segue a tabela vigente, com aviso por e-mail pelo menos 30 dias antes da cobrança dela. Condições negociadas em contrato seguem o que foi acordado.

Os planos mensais não têm prazo mínimo nem multa. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pela própria conta, sem precisar falar com ninguém.

Cancelar não apaga nada: a conta volta para o plano Livre (com os anúncios e a marca da CriaTv nas telas) e a biblioteca, as playlists e os estabelecimentos continuam disponíveis. Cobranças já emitidas referentes a períodos utilizados continuam devidas.

• O plano anual é cobrado antecipadamente, pelo ano inteiro, com desconto em relação ao mensal. Ele pode ser pago no cartão de crédito, parcelado conforme as condições exibidas no pagamento, por Pix ou por boleto.
• No plano anual, a ativação do aparelho CriaTv é grátis para todas as telas contratadas, sem taxa de ativação. Os aparelhos são cedidos em comodato: continuam sendo propriedade da Csmidia e ficam com você enquanto o plano anual estiver ativo. Você deve usá-los apenas para o serviço, conservá-los e devolvê-los em caso de cancelamento ou de término do plano anual sem renovação.
• Como o ano é pago na entrada, o valor do plano anual não é reembolsado proporcionalmente em caso de cancelamento antecipado, ressalvado o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
• Telas adicionadas no meio do ano também recebem o aparelho em comodato do anual, sem taxa de ativação. Telas que você já tem — já ligadas ou com aparelho ativado antes — não recebem outro aparelho.
• Aparelhos cuja taxa de ativação virou desconto no anual (item 9) passam a seguir a regra do comodato do anual: voltam no término ou cancelamento do anual sem renovação.
• Fora do plano anual, o aparelho CriaTv também é cedido em comodato, mediante a taxa de ativação descrita no item 9.

• Fora do plano anual — no mensal e no Livre — você pode pedir o aparelho CriaTv pela ativação avulsa. (No plano anual, os aparelhos vêm em comodato pelo “Adicionar telas”, sem taxa — item 8.) O aparelho é propriedade da Csmidia e é cedido a você em comodato (empréstimo gratuito, nos termos do art. 579 do Código Civil) enquanto a sua conta estiver ativa.
• A taxa de ativação (R$ 299 por aparelho, com frete incluso) remunera o serviço de configuração do aparelho, cadastro na plataforma, envio e suporte de instalação. A taxa remunera o serviço de ativação; o aparelho continua sendo da Csmidia. A nota fiscal emitida é de serviço.
• Como o serviço é prestado para enviar o aparelho, a taxa de ativação não é reembolsável depois do envio, respeitado o direito de arrependimento de 7 dias do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), contados do recebimento — nesse caso, o aparelho é devolvido e a taxa, reembolsada. Antes do envio, o pedido pode ser cancelado com reembolso integral.
• Ao assinar o plano anual em até 90 dias do pagamento da ativação, o valor pago volta como desconto na primeira anuidade (limitado ao valor dela). Os aparelhos cuja taxa virou desconto passam a seguir a regra do comodato do anual (item 8). No plano anual, a ativação é grátis.
• Você deve usar o aparelho apenas para o serviço da CriaTv, com cuidado e em local adequado, sem abrir, desmontar, alterar o sistema ou instalar outros programas.
• Quando a conta for encerrada, o aparelho deve ser devolvido em até 30 dias, com o frete por conta da Csmidia (coleta ou etiqueta de envio que enviamos). Os aparelhos cedidos no plano anual (sem taxa de ativação) seguem a regra do item 8: voltam no término ou cancelamento do anual.
• Aparelho não devolvido no prazo, ou devolvido danificado por mau uso, gera indenização de R$ 399 por aparelho, que é o valor de reposição. O desgaste natural do uso não é cobrado.

Antes e depois do vencimento enviamos lembretes por e-mail e, se você autorizou, por WhatsApp. Enquanto houver cobrança vencida, o painel mostra um aviso.

Com 30 dias de atraso, o acesso ao painel é bloqueado até a regularização — a conta passa a mostrar apenas a fatura em aberto. As telas não são desligadas automaticamente pelo atraso; a suspensão da exibição, se ocorrer, é decidida caso a caso e precedida de aviso. O acesso é liberado assim que o pagamento é confirmado.

Você é o único responsável pelo conteúdo que envia ou programa para as suas telas — imagens, vídeos, textos, músicas, marcas e preços — e deve ter os direitos necessários para exibi-lo, incluindo direitos autorais, de imagem de pessoas e de uso de marcas. O conteúdo também deve respeitar a legislação aplicável, como as regras de publicidade e de defesa do consumidor.

Você nos autoriza a armazenar, processar, converter e transmitir esse conteúdo apenas na medida necessária para prestar o serviço. Os canais e templates fornecidos pela CriaTv podem ser exibidos nas suas telas enquanto você usar o serviço, mas não podem ser copiados ou redistribuídos fora dele.

Podemos remover conteúdo ou suspender a exibição quando houver indício de ilegalidade, violação de direitos de terceiros ou ordem de autoridade competente.

Não é permitido usar a CriaTv para:

• exibir conteúdo ilegal, discriminatório, violento, pornográfico ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar contas, telas ou dados de outros clientes, ou contornar limites e controles da plataforma;
• sobrecarregar, testar vulnerabilidades ou fazer engenharia reversa do serviço e do aplicativo sem autorização;
• revender ou sublicenciar o serviço sem contrato específico de revenda com a Csmidia.

O descumprimento destas regras pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta.

Trabalhamos para manter a plataforma e as telas funcionando de forma contínua, mas o serviço é prestado no melhor esforço, sem garantia de disponibilidade ininterrupta. Podem ocorrer manutenções, atualizações e falhas de fornecedores. A exibição também depende de fatores fora do nosso controle, como a conexão de internet, o fornecimento de energia e o aparelho usado no estabelecimento.

Na máxima extensão permitida pela lei, a Csmidia não responde por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos decorrentes de indisponibilidade das telas, nem por conteúdo enviado pelos clientes. Quando houver responsabilidade, ela fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes termos afasta direitos garantidos por lei ao consumidor.

O tratamento de dados pessoais — da conta, da navegação no site e dos aparelhos onde o CriaTv Player está instalado — é descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço, nos planos ou na legislação. A data da versão vigente fica sempre no início da página e, em mudanças relevantes, avisamos os clientes com antecedência. Continuar usando o serviço depois da vigência da nova versão significa concordar com ela; se não concordar, você pode cancelar conforme o item 7.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais conflitos serão resolvidos no foro previsto em lei, assegurado ao consumidor o foro do seu domicílio.